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诚信兴商 国新有为丨国新健康:将诚信兴商办企融入央企担当和“以客户为中心”的持续业务创新实践

发布时间:2023.09.27 文章来源: 作者: 阅读量:11387

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国新健康保障服务集团股份有限公司(以下简称国新健康)是中国国新控股的上市公司。作为央企上市公司,国新健康始终将“中国领先的健康保障服务体系建设者”作为自身发展的愿景,把“让人人享有公平公正的健康保障服务”作为自身使命。围绕这个初心和使命,国新健康坚持践行“三医协同、创新驱动、数字生态”发展战略,将诚信兴商办企融入到央企责任担当和“以客户为中心”的持续业务创新实践,始终坚持以是否有利于人民健康这条金标准来衡量业绩,在涉及广大人民切身利益、事关社会长期稳定和国家安全的医疗健康领域持发挥核心功能,带动行业贯彻落实党和国家战略部署,引领整个产业沿着党和国家指引的方向前进,服务国家战略。

一、传承央企社会责任,用心用情做好慢病患者的健康守护人

群众有所需,国新健康就要有所为。国新健康始终坚守这一理念,将既能惠及百姓又能商业成功的好事做好做到位,为人民健康事业做好事。近年来,慢病人群规模上升,就医用药便捷诉求加深,同时医保负担逐年增大,院端管理及诊疗成本也在逐年增高,患者在院外也缺乏专业的慢病管理指导。

想患者之所想,急患者之所急,办患者之所需。今年6月,国新健康与山东省东营市河口区医共体集团合作共建的慢病管理中心正式启用,该中心向河口全区患者提供慢病管理数字化综合解决方案,旨在形成一个平台、两个中心、三大服务的慢病一体化服务管理体系,支持慢病人群的在线咨询、在线复诊、在线随访、健康管理、健康宣教、送药到家等业务全流程管理。通过构建“线下实体+线上平台”模式,充分体现“互联网+医疗”理念,实现慢病人群“院内+院外”全流程管理;与此同时,慢病管理中心构建了医保服务+慢病管理服务+药品服务,打造医保政策宣传及经办咨询的对外窗口,完善患者一站式就诊体验,保障药品供应,为患者提供高效便捷、温馨体贴的服务,真正提高患者的满意度和幸福感。截至7月底,慢病管理中心累计运行44个工作日,接诊患者4751人次,开具处方6203张,供应慢病药品268种。免费服务患者测量血压、血糖、血尿酸等检测指标共1117人次,电话随访487人次。通过患者走访调研,绝大多数患者表示慢病管理中心优化了就医流程,缩短了就医时间,比以前更加方便快捷,工作人员服务热情,解答细致。慢病管理中心的建成充分体现了国新健康时刻将央企使命责任放心上的初心,以人民健康为中心诚信兴商的决心,用最饱满的热情服务患者,做好慢病患者的健康守护人。

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国新健康与山东省东营市河口区医共体集团合作共建的慢病管理中心


二、将守信重诺的信条融入“以客户为中心”的担当创新实践

国新健康始终坚持邀约有诚,签约有信,时刻牢记“守信重诺”的经营信条,求真务实,合规守诺。为此,国新健康坚持“以客户为中心”推进综合性改革,持续推动中后台资源适当向前台下沉,提高“作战单元”集立项、售前、招投标、方案制定、实施交付、客户成功等为一体的项目管理能力,持续提高服务响应水平,满足客户需求、解决客户痛点问题,为客户提供符合需求和体验良好的产品服务,力争为客户创造最大价值,赢得客户的认可。

在承接温州医保信用体系试点建设项目时,该领域在全国还是空白,没有任何基础可以借鉴。面对这一情况,国新健康团队坚持对客户负责、对社会负责,团队一起攻克困难,从社会信用体系研究入手,跨行业寻找业务专家、学习管理经验,引导温州探索建立“951”信用体系建设总目标,经过一年多的努力,助力温州取得国家“两试点一示范”终期验收全国优秀的好成绩。

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国新健康承接的浙江温州医保信用评价智慧监管平台


在承接徐州医保局DRG监管项目时,各地DRG监管项目刚刚开始实施,还没有落地经验,实施过程中出现了各种各样意想不到的问题。服务团队从头开始排查,打开后台数据库和错误日志,每个表逐个分析,每字段逐段研究,不断修改、尝试、再修改、再尝试,一步一个脚印,打通系统的每一个功能。经过数月奋战,最终顺利完成系统的上线,徐州DRG监管也成为了国新健康的标志性项目,成为了业内有名的样板标杆。

三、积极服务乡村振兴事业,打造“央企注智赋能乡村振兴”新思路

全面实施乡村振兴战略,实现“共同富裕”必须要“共同健康”。在中国建成了世界上最大的基本医疗保障网的同时,各级医保面临着医药费用快速增长、基金平衡和适度保障面临现实压力等问题,对于贫困地区尤其明显。因此,深化医保支付方式改革,各地特别是贫困地区建立一个管用的医保防欺诈、高效控费支付机制成为必然。

基于此,经过调研、组织专家论证,2022年中国国新明确了乡村振兴、健康先行的帮扶新思路,由国新健康帮扶对口地区利川市医疗机构建设支付方式改革综合管理系统,为医疗机构提供在医保DIP改革下的精细化管理解决方案,有效提升当地医院运营管理精细化水平,防止过度医疗,有效控费、降本增效,提升医疗服务均衡性和可及性,注智赋能乡村振兴。2022年11月,利川市公立医疗机构DIP综合评价服务项目建成并正式上线使用,为保证系统不仅建起来,还要用起来、用得好,国新健康接续为利川市所有医院进行了多轮DIP相关专业知识培训,帮助完成医疗机构三目映射数据180多万条;帮助利川市各医院处理病案质控30多万份,及时发现和纠正一系列问题,利川市各医院数据质量显著提升,为保障利川人民生命健康做了好事、做了实事。下一步,国新健康将持续向利川市提供专业化服务,重点加大对临床医生使用和业务培训,帮助临床医生尽快适应DIP改革,帮助医院提升自我应用和运维能力,同时积极探索向慢病管理、健康管理等领域拓展帮扶,形成系统帮扶方案。

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中国国新调研湖北利川健康帮扶项目


按照习近平总书记关于全面实施乡村振兴战略要“以更有力的举措、汇聚更强大的力量来推进”的要求,国新健康将多渠道向兄弟央企和有关单位介绍利川市的经验和做法,共同推广“乡村振兴,健康先行”的理念和行动,更好促进帮扶地区完善医疗保障体系,推动健康保障事业发展,更好增进人民群众健康福祉。

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