编者案

艰难困苦，玉汝于成；创业维艰，奋斗以成。奋斗是青春最亮丽的底色。在国新健康高质量发展的征程上，有这样一群创业先锋，以高度的责任感和使命感，守正创新，踔厉奋发，引领国新健康的改革创新与转型升级，为践行国新健康使命奉献自己的青春力量！每一位劳动模范都是一面旗帜，每一名创业先锋都是一类标杆，他们是国新健康企业发展中宝贵的精神财富和强大的推动力量。为激励广大国新健康人争创新业绩、建功新时代，以优异的奋斗成绩凝聚到党的二十大精神上来，特开展“喜庆二十大，奋斗当先锋”故事展播活动。

新时代是奋斗者的时代，在奋斗中成就事业理想，在奋斗中成长为时代所需要的人才。国新健康华南大区广东公司副总经理卢泰然就是这样一位在不懈奋斗中成长起来的创业先锋。卢泰然可以算得上是公司里的“连续创业者”，2017年因业务调整需要，卢泰然受公司委托从湖南市场转战广东市场，从第一个二十几万的项目开始，通过四年的努力，他带领团队实现了年业绩近千万的成长。

务实者远，以客户为中心的服务

“充分的市场竞争中，必须做到以客户为中心，服务响应速度要快”这是卢泰然在采访中说的最多的一句话。小编在电话采访卢泰然的过程中多次有业务需求电话切入，他都是第一时间回复客户，然后再重新接通电话，一声抱歉后继续慷慨激昂的讲述刚才的话题，他说这样已经习以为常了，有时候一天要接上百个电话。

以客户为中心的服务并非一句空话，卢泰然把这句话实践到了业务之中，无论是局端的第三方服务，还是院端的医疗质量管理，他都紧靠客户，把服务贯穿整个项目的事前、事中和事后，建立了专业的维护团队，随时响应客户的需求。例如汕尾市DRG支付方式改革项目，从2020年9月份开始立项，到今年1月份正式实施，涉及到国家医保信息化平台的改造，以及汕尾所有住院医疗机构的病案清洗等一系列工作，时间紧，任务重，我们没有盲目照搬，而是根据汕尾的实际，紧贴客户需求，创出支付方式改革的“汕尾模式”。不断协调各方面资源支持汕尾的改革工作，为汕尾市DIP和DRG融合改革提供了强力保障。

以客户为中心还体现在第一时间感受到客户的需求变化，从变化中敏锐的嗅到商机。“让听得见炮声的人做决策，让听得见炮火的人呼叫炮火”，卢泰然对公司领导时常讲的这句话深信不疑，常常利用工作中的机会在一线与客户面对面的调研。他说，“充分的调研让我们第一时间感受到市场的变化，及时调整服务，更好的满足和应对客户的需求，在公司的支持下，我们的团队逐渐形成了以客户需求为导向进行服务和创新的理念”。

务实笃行，行稳致远。以客户为中心，深入挖掘需求，脚踏实地做好产品提供好服务，实时响应处理客户问题，增强客户粘性，这是卢泰然及其团队保持业绩增长的秘诀之一。

创新者强，将创新作为发展的利器

近几年，公司在鼓励和支持产品服务创新、体制机制创新等多方面付出了很多努力，也取得了一定成果。公司内逐渐形成创新创优的良好氛围，各业务端口陆续推出系列新产品新服务。

卢泰然对此感受颇深，回忆起公司领导2019年到华南大区调研时的情形。当时医院端产品的服务刚刚开始，各方面服务能力还有很多欠缺，卢泰然鼓起勇气主动提出院端产品和服务存在的问题，并表达了希望牵头去完善院端产品和服务的想法。这一想法得到了领导的认可与支持，卢泰然当时也是振奋不已，立刻组建团队，在总部的支持下投入到院端产品的创新完善任务中。功夫不负有心人，其产品研发成功，产品的创新为市场开拓赢得了机遇，产品售后服务的及时性更进一步提高了客户粘性，卢泰然目前已经牵头开拓了二十几家医院，累计合同额超千万，并且不断优化调整服务，随着客户粘性的加强，逐步探索形成了年度服务运营的创新模式，保证了业绩的持续稳定增长。

创新是第一动力，创新才能把握时代、引领时代。面对充分竞争的市场，我们只有将创新作为发展的利器，打开市场机遇的大门，才能不断做强做大。

奋斗者胜，用奋斗谱写青春的华章

优异的成绩不可能唾手可得，通往成功的道路必然会有困难与挑战，卢泰然带领团队在创业的道路上拼搏奋斗，在开拓市场的路上星月兼程，在服务客户的路上风雨无阻。

小编与卢泰然约定采访时间时也是一波三折，当时他正带队参加省飞检，时间非常紧张。飞行检查通常所占工作时间长、任务重，在执行任务时需要全身心投入，尤其疫情影响下，更是为飞行检查增加了难度。由于卢泰然负责汕尾、东莞、深圳、珠海等地管理工作，经常在参与飞检工作的时候接到其他地区提出的紧急任务，这需要良好的管理能力与抗压能力，卢泰然多方权衡工作分配与安排，很好的应对了困难与挑战，经统计，卢泰然共组织参与多次飞检专项行动，检查百余家医疗机构，协助追回违规金额近亿元。工作上的全身心投入也让卢泰然对家庭有所愧疚，这两年对他来说充满了挑战。最近一个多月，广东多地疫情频发，卢泰然的家里也处于广州的封控区内，因为担心自己被封控在家影响工作，卢泰然“三过家门而不入”，一直出差在外，作为第三方服务商带队参与省医保局组织的珠海、肇庆等地的医保交叉检查工作，检查工作间隙，他还见缝插针地前往深圳、东莞、汕尾等地推进项目投标及验收交付等工作，力争年底任务指标的达成。他克服疫情带来的种种困难，舍小家为大家，不惧风险，持续奔战一线，这样的事情已成为常态。去年，在其妻子二胎预产期内仍在外地出差，错过了陪伴妻子、迎接孩子出生的时间，在收到孩子出生的通知后，依然选择跟客户谈完业务后才匆匆从汕尾坐高铁赶回广州，当他带着满怀的歉意赶到医院时已经是晚上十一点多。

奋斗必然是艰辛的、长期的、曲折的。但是卢泰然认为作为一名共产党员，应当在青春年华留下无悔的奋斗足迹，始终保持共产党员的大无畏奋斗精神，坚守国新健康“务实、创新、奋斗、健康”的企业价值观，踔厉奋发，以实干创造新业绩，以奋斗谱写青春华章。